登录查询
换了设备，使用记录不知道去哪找
站内工单
写清原来用的设备和现在手上的设备，按提示走完四步流程，多数情况当场就能把记录接回来。
客服通道 · 工作日在线
联系电玩棋牌汇，让问题落到能解决它的那条线上
登录查询、换设备找回记录、道具说明这一类问题，走站内工单最省事，提交后会自动分派到对应的处理线；合作邀约、内容补充和其他事务，可以在工作日 9:00 到 18:00 之间发邮件或直接打电话。拿不准该走哪条，下面的分派表看一行就清楚。
- 9:00–18:00 工作日在线时段，时段外留言照常进队列
- 3 条 产品、内容、客服分工接单，按类别分派
- 1200+ 资料库已收录的说明与案例条目，多数疑问先查更快
01 / 选对通道
按问题类型挑渠道，少走一趟来回
同一件事发给对的通道，处理起来快得多。左边是你的问题，中间是建议走的入口，右边是随手带上的信息。
道具说明
某个道具怎么用、什么场景下合适
站内工单
把道具名称和你遇到的场景写进来，会转到内容编辑那条线，核实后更新到资料库对应条目，你也能收到回复。
面板与偏好
大屏上显示不对、音效或主题调不动
站内工单
附上显示设备的类型和面板版本号，产品线会对照着看。多数显示类问题在偏好设置里就能调回来。
合作与内容
投稿、内容纠错、商务与媒体事务
客服邮箱
邮件写清来意和联系人方式，工作日收件后按类别分派给对应同事，非工作日收到的会排在下一个工作日处理。
紧急沟通
事情比较急，想直接跟人说
客服电话
在线时段内拨打最快，接起来后先说明是哪一类问题，客服会直接转给对应的处理线。
02 / 找到人的时间
工作日 9:00 到 18:00 在线，其余时间留言照收
时段内提交的问题当天进入处理队列；夜里和周末提交的，会排在下一个工作日的队列前段。
09:00
18:00
09:00
12:00
15:00
18:00
周一至周五 · 客服在线并即时回应
客服线
01
登录查询、记录找回、账号相关的说明都归这条线。工单按提交先后排队，工作日内分派到人，回复会发到你的联系渠道。
内容线
02
道具说明的补充与纠错走这条线。编辑核实条目后更新到资料库，新整理的内容按季度成批入库，也会出现在玩法与案例页的专题带里。
产品线
03
面板显示异常、偏好设置不生效这类问题由产品线接手。附上设备类型和面板版本号，能省掉一轮来回确认。
03 / 直接联系
邮箱、电话和运营落点
两条渠道都在工作日 9:00 到 18:00 保持畅通，邮件适合把事情写清楚，电话适合需要当面说明的情况。
客服邮箱
contact@game-dianwan.com.cn收合作邀约、内容投稿与纠错、媒体问询，以及不方便走工单的其他事务。邮件里写清来意和方便联系的时段，工作日内会有人回。
客服电话
400-5286-2904在线时段内可直接拨打，接通后先说明问题类别，客服会转给对应的处理线。涉及记录找回的，打通前先把设备信息准备好。
运营落点
山西省太原市小店区南中环街529号清控创新基地D座12层
04 / 先自助一轮
提交之前，这几处通常已经有现成答案
不少问题在自助内容里能当场解决，省下排队的时间；确实没找到再提工单，也更容易一次说清。